Câu chuyện bán chéo của StarBucks và Spotify

Starbucks và Spotify đã hợp tác với nhau bằng hình thức reciprocal cross selling để cùng nhau tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Starbucks & Spotify đã thành công với mô hình hợp tác reciprocal cross selling.

Trong chiến lược này, các cửa hàng Starbucks phát nhạc từ Spotify, và khách hàng của Starbucks có thể tải ứng dụng Spotify để nghe các bản nhạc được phát trong cửa hàng và truy cập các danh sách phát độc quyền của Starbucks.

Kết quả đạt được:

1. Tăng doanh thu cho cả hai bên: Starbucks đã cải thiện trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng của mình, trong khi Spotify đã thu hút thêm người dùng mới thông qua việc quảng bá tại các cửa hàng Starbucks.
2. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng thường xuyên của Starbucks có cơ hội trải nghiệm dịch vụ của Spotify miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định, từ đó giúp tăng cường sự trung thành với cả hai thương hiệu.
3. Xây dựng thương hiệu và cộng đồng: Hai thương hiệu này đã cùng nhau xây dựng một cộng đồng khách hàng rộng lớn hơn, với nhiều lợi ích qua lại, từ đó tăng cường vị thế trên thị trường.

Đây là ví dụ điển hình cho việc bán chéo lẫn nhau thành công với mô hình reciprocal cross selling, mang lại giá trị cho cả hai bên tham gia và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.