Case Study tiêu biểu về Referral Marketing (Tiếp thị giới thiệu) - Momo

Chương trình Referral Marketing của MoMo giúp thu hút người dùng mới, tăng cường giao dịch và mở rộng mạng lưới thanh toán qua phần thưởng hấp dẫn.

1. Tổng quan về công ty

MoMo là một trong những ví điện tử lớn nhất tại Việt Nam, được ra mắt vào năm 2014. Với sứ mệnh thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hệ sinh thái tài chính số, MoMo đã xây dựng nền tảng cung cấp các dịch vụ tiện ích như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp điện thoại, và mua sắm online.

Tính đến nay, MoMo đã đạt hàng chục triệu người dùng trên toàn quốc và luôn nằm trong top đầu những ứng dụng fintech được yêu thích nhất. Thành công của MoMo một phần đến từ việc sử dụng các chiến lược tiếp thị sáng tạo, trong đó nổi bật là chương trình Referral Marketing nhằm tăng trưởng người dùng một cách nhanh chóng.

2. Phân tích về chương trình Referral Marketing của Momo

2.1. Mục tiêu chương trình

• Tăng trưởng người dùng mới: Chương trình tập trung thu hút khách hàng mới, đặc biệt là những người lần đầu sử dụng ví điện tử.
• Tăng mức độ tương tác: Khuyến khích cả khách hàng mới và cũ tham gia các giao dịch, từ đó xây dựng thói quen sử dụng ví điện tử.
• Mở rộng mạng lưới thanh toán: Tạo đà phát triển để MoMo hợp tác với nhiều đối tác trong và ngoài nước.

2.2. Cách thức hoạt động

• Người giới thiệu: Người dùng MoMo hiện tại sẽ nhận được mã giới thiệu cá nhân. Họ chia sẻ mã này qua mạng xã hội, tin nhắn hoặc các kênh khác.
• Người được giới thiệu: Khi người được giới thiệu tải ứng dụng MoMo, nhập mã giới thiệu, liên kết tài khoản ngân hàng, và thực hiện giao dịch đầu tiên, cả hai bên sẽ nhận được phần thưởng.
• Phần thưởng: MoMo tặng tiền thưởng hoặc voucher sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái của mình. Phần thưởng rõ ràng, hấp dẫn và dễ sử dụng là yếu tố thu hút lớn trong chương trình.

2.3. Kết quả đạt được

• Tăng trưởng mạnh mẽ: Chương trình Referral Marketing giúp MoMo thu hút hàng triệu người dùng mới, đạt cột mốc 10 triệu người dùng nhanh chóng, góp phần củng cố vị trí dẫn đầu trên thị trường ví điện tử tại Việt Nam.
• Xây dựng thói quen sử dụng ví điện tử: Nhờ khuyến khích giao dịch đầu tiên, chương trình giúp người dùng làm quen với các tiện ích của MoMo, từ đó thúc đẩy tần suất sử dụng dài hạn.
• Gia tăng nhận diện thương hiệu: Sự lan tỏa qua mạng xã hội và truyền miệng giúp MoMo mở rộng độ phủ thương hiệu một cách tự nhiên.

2.4. Yếu tố thành công

• Ưu đãi hấp dẫn: Phần thưởng có giá trị thực tế và dễ tiếp cận cho cả hai bên tham gia.
• Quy trình đơn giản: Quy trình nhận thưởng được tối ưu hóa, giúp người dùng cảm thấy thuận tiện và tin tưởng vào chương trình.
• Tận dụng mạng lưới xã hội: MoMo khuyến khích người dùng chia sẻ mã qua các kênh như Facebook, Zalo, Messenger, giúp chương trình dễ dàng lan rộng.

3. Kết luận

Chương trình Referral Marketing của MoMo là một trong những chiến lược tiếp thị thành công nhất tại Việt Nam, giúp thương hiệu đạt được tăng trưởng vượt bậc cả về số lượng người dùng lẫn mức độ nhận diện.

Bằng cách cung cấp phần thưởng hấp dẫn, tạo quy trình đơn giản, và tận dụng sức mạnh của cộng đồng người dùng, MoMo không chỉ củng cố vị thế trên thị trường ví điện tử mà còn thiết lập chuẩn mực mới cho việc triển khai Referral Marketing tại Việt Nam.

Chiến lược này là bài học giá trị cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ tài chính, khi muốn mở rộng quy mô người dùng và xây dựng lòng tin lâu dài.