Sự khác nhau giữa Affiliate Marketing và Referral Marketing là gì? Nên lựa chọn hình thức nào cho doanh nghiệp của bạn?

Affiliate Marketing và Referral Marketing đều sử dụng sự giới thiệu từ bên thứ ba, nhưng khác nhau về mục tiêu, cách thức và quy mô. Cùng tìm hiểu chi tiết!

1. Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là gì?

Định nghĩa:

• Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là một hình thức hợp tác với các đối tác bên ngoài (affiliates/publishers) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Các đối tác này nhận hoa hồng dựa trên hành động cụ thể của khách hàng, ví dụ như lượt mua hàng, lượt đăng ký dịch vụ, số lần click vào đường link,…

Đặc điểm chính:

• Đối tượng tham gia: Bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, chủ yếu là các đối tác chuyên nghiệp, blogger, KOLs - những người có ảnh hưởng, hoặc các website chuyên làm tiếp thị liên kết.
• Cách thức hoạt động:
  • Affiliates (các đối tác) sẽ sử dụng các link liên kết (tracking links) để quảng bá sản phẩm.
  • Người bán (merchant) theo dõi các hành động (click, mua hàng, đăng ký) thông qua các link này.
• Hình thức thanh toán: Hoa hồng dựa trên hiệu quả (CPA - Cost Per Action, CPC - Cost Per Click, hoặc CPS - Cost Per Sale).
• Kênh sử dụng: Website, blog, mạng xã hội, email marketing, hoặc các nền tảng tiếp thị liên kết như Amazon Associates, ClickBank, Shopee Affiliate.

Ưu điểm:

• Quy mô lớn, có thể tiếp cận đối tượng rộng hơn.
• Affiliates (các đối tác) thường là những cá nhân, doanh nghiệp có kỹ năng quảng bá tốt, hiểu tệp khách hàng và hiểu về thị trường.

Nhược điểm:

• Khó kiểm soát nội dung quảng bá từ các affiliates.
• Có thể gặp phải vấn đề gian lận trong quảng bá (fraud tracking).

2. Referral Marketing là gì?

Định nghĩa:

• Referral Marketing (Tiếp thị giới thiệu) tập trung vào việc khuyến khích khách hàng hiện tại hoặc người dùng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho bạn bè hoặc người thân của họ.

Đặc điểm chính:

• Đối tượng tham gia: Khách hàng hiện tại, nhân viên, hoặc những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ và muốn chia sẻ trải nghiệm cá nhân.
• Cách thức hoạt động:
  • Khách hàng được cung cấp mã giới thiệu hoặc đường link để mời người khác tham gia.
  • Người giới thiệu thường nhận được phần thưởng (voucher, giảm giá, tiền mặt, hoặc quà tặng) khi bạn bè thực hiện một hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký dịch vụ).
• Hình thức thanh toán: Thưởng theo hành động cụ thể (thường là mua hàng hoặc đăng ký).
• Kênh sử dụng: Email, ứng dụng di động, mạng xã hội, hoặc thông qua hệ thống tích hợp trên website.

Ưu điểm:

• Tăng lòng trung thành của khách hàng.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao vì lời giới thiệu từ Referral Marketing thường đáng tin cậy.

Nhược điểm:

• Quy mô giới hạn, phụ thuộc vào mạng lưới quan hệ của khách hàng.
• Hiệu quả thấp nếu khách hàng không tích cực giới thiệu.

3. Phân biệt giữa Affiliate Marketing vs Referral Marketing 

Affiliate Marketing và Referral Marketing đều là các chiến lược marketing sử dụng sự giới thiệu từ bên thứ ba để thúc đẩy doanh số, nhưng chúng khác nhau ở cách vận hành và mục đích sử dụng. Dưới đây là sự khác biệt chi tiết giữa hai hình thức này:

4. Nên lựa chọn hình thức nào cho doanh nghiệp của bạn?

Việc lựa chọn giữa Affiliate Marketing và Referral Marketing phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, nguồn lực hiện có, và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là hướng dẫn để bạn đưa ra quyết định phù hợp: 

Bạn cũng có thể cân nhắc kết hợp cả hai nếu:

• Muốn vừa mở rộng thị trường vừa xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
• Có đủ nguồn lực để quản lý và triển khai đồng thời cả hai hình thức. 

Tổng kết:

• Referral Marketing: Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp.
• Affiliate Marketing: Lý tưởng cho doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường.
• Kết hợp cả hai: Tối ưu lợi ích nếu doanh nghiệp có đủ nguồn lực.

Kết luận

Affiliate Marketing và Referral Marketing đều là những chiến lược hiệu quả để tăng trưởng doanh thu và mở rộng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, mỗi hình thức có những đặc điểm riêng biệt, phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của từng doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn là một startup hoặc muốn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, Referral Marketing sẽ là lựa chọn phù hợp. Trong khi đó, nếu bạn mong muốn mở rộng quy mô và tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, Affiliate Marketing sẽ là giải pháp lý tưởng. Nếu có đủ nguồn lực, kết hợp cả hai chiến lược sẽ giúp tối ưu hóa lợi ích, đem lại kết quả toàn diện hơn cho doanh nghiệp của bạn.