Blog
Upselling là gì ?
Upselling là một chiến lược bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn so với lựa chọn ban đầu của họ.
Upselling là một chiến lược bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn so với lựa chọn ban đầu của họ.
Upselling phụ thuộc vào đội ngũ bán hàng và công nghệ.
Định nghĩa
Upselling là một kỹ thuật bán hàng được sử dụng để thuyết phục khách hàng mua một phiên bản đắt tiền hơn, nâng cấp hoặc có nhiều tính năng hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cân nhắc. Mục tiêu chính của upselling là tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách nâng cao chất lượng, quy mô, hoặc tính năng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng mua.
Mục tiêu
Tăng doanh thu từ mỗi giao dịch: Mục tiêu chính của upselling là tối đa hóa doanh thu thu được từ mỗi khách hàng thông qua việc nâng cao giá trị giao dịch. Bằng cách hướng khách hàng đến những lựa chọn cao cấp hơn, doanh nghiệp có thể thu được lợi nhuận cao hơn từ mỗi lần bán hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi khách hàng chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp, họ có thể có được trải nghiệm tốt hơn hoặc sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Phương thức
Gợi ý trực tiếp tại điểm bán hàng: Nhân viên bán hàng trực tiếp giới thiệu các phiên bản cao cấp hơn hoặc các tùy chọn bổ sung khi khách hàng đang xem xét sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ: nhân viên cửa hàng có thể gợi ý khách hàng mua một phiên bản điện thoại có dung lượng bộ nhớ lớn hơn hoặc camera tốt hơn.
Upselling qua kênh trực tuyến: Trên các nền tảng thương mại điện tử, các tùy chọn upsell thường được hiển thị dưới dạng khuyến nghị sản phẩm ("Khách hàng thường mua…") hoặc cung cấp tùy chọn nâng cấp khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Chương trình thành viên hoặc đăng ký: Một số doanh nghiệp sử dụng các chương trình thành viên hoặc đăng ký để upsell, khuyến khích khách hàng nâng cấp lên các gói dịch vụ cao hơn để nhận được thêm lợi ích hoặc tính năng.
Cơ chế
Bằng tư vấn trực tiếp hay trực tuyến, doanh nghiệp gợi ý, tư vấn khuyến khích khách hàng nâng cấp lên các gói dịch vụ cao hơn để nhận được thêm lợi ích hoặc tính năng.
Lợi ích
- Tăng doanh thu và lợi nhuận: Upselling giúp doanh nghiệp tăng doanh thu trên mỗi giao dịch mà không cần tìm kiếm khách hàng mới, bởi vì họ tập trung vào việc bán thêm cho những khách hàng đã có ý định mua hàng.
- Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Bằng cách khuyến khích khách hàng mua các phiên bản cao cấp hơn, doanh nghiệp có thể tăng tổng chi tiêu của khách hàng trong suốt vòng đời quan hệ với doanh nghiệp.
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Nếu upselling được thực hiện một cách khéo léo và có cân nhắc, khách hàng có thể cảm thấy họ đã được cung cấp giá trị tốt hơn, hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Ví dụ về Upselling:
Trong ngành bán lẻ: Một cửa hàng quần áo có thể gợi ý khách hàng mua một chiếc áo khoác chất liệu cao cấp hơn, với giá đắt hơn chiếc mà họ đang xem.
Trong ngành dịch vụ: Một công ty viễn thông có thể đề xuất khách hàng nâng cấp gói dịch vụ internet để có tốc độ cao hơn và dung lượng lớn hơn.
Trong ngành khách sạn: Khi khách hàng đặt phòng, khách sạn có thể đề xuất nâng cấp lên phòng hạng sang với tầm nhìn đẹp hơn và nhiều tiện nghi hơn với mức giá cao hơn.
Cũ hơn
Social Proof là gì? Tại sao khách hàng tin tưởng đánh giá từ người khác hơn là quảng cáo?
Trong thời đại số, quyết định mua hàng không chỉ phụ thuộc vào quảng cáo mà còn bị ảnh hưởng mạnh bởi những đánh giá từ người khác. Đây chính là tác động của Social Proof.
Buyer Persona là gì? Cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu chính xác
Tìm hiểu Buyer Persona là gì và cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu chính xác để tối ưu chiến lược marketing, tăng hiệu quả tiếp cận & bán hàng!
Zeigarnik Effect: Vì sao khách hàng nhớ những việc chưa hoàn thành hơn?
Khách hàng nhớ gì nhất? Hiệu ứng Zeigarnik hé lộ bí mật tâm lý giúp bạn thu hút, giữ chân và thúc đẩy hành động hiệu quả trong marketing!
Loss Aversion là gì? Vì sao khách hàng sợ mất hơn là thích được thêm?
Khách hàng sợ mất hơn là thích được thêm? Tìm hiểu hiệu ứng Loss Aversion và cách doanh nghiệp áp dụng tâm lý này để tăng doanh số ngay hôm nay!
Network Effects là gì? Cách nền tảng SaaS tạo ra giá trị bền vững
Khám phá Network Effects – chìa khóa giúp nền tảng SaaS tăng trưởng bền vững, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội!
