Chính sách xóa tài khoản trên ứng dụng Just Loyalty
Điều khoản này có hiệu lực từ ngày
1. Điều kiện để xóa tài khoản người dùng
Tài khoản người dùng đủ điều kiện xóa khi thoản mãn tất cả các điều khoản dưới đây:
- Tài khoản không còn đơn hàng nào trong trạng thái chưa hoàn thành.
- Tài khoản đã hoàn thành toàn bộ các đối soát.
- Tài khoản đã nhận đủ các khoản thưởng.
- Tài khoản không liên quan tới khiếu nại nào đang trong quá trình giải quyết.
- Tài khoản không còn nghĩa vụ tài chính nào với các bên liên quan, nghĩa vụ về thuế, phí phải nộp.
- Tài khoản không còn số dư tiền mặt (nếu có).
2. Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu người dùng
- Người dùng có thể tự xóa tài khoản của mình trong ứng dụng bắng cách truy cập vào tài khoản, chọn “xóa tài khoản”
Hoặc:
- Liên hệ với chúng tôi hoặc nhà vận hành ứng dụng để yêu cầu xóa tài khoản
3. Quy trình xóa tài khoản người dùng
- Sau tài khoản đủ điều kiện để xóa tài khoản, sau khi người dùng sử dụng chức năng “Xóa tài khoản” trên ứng ụng hoặc liên hệ với chúng tôi, Nhà vận hành ứng dụng để yêu cầu xóa tài khoản. Tài khoản đủ điều kiện xóa sẽ được đóng băng tài khoản để dừng nhận các giao dịch phát sinh liên quan tới tài khoản người dùng.
4. Cam kết xóa toàn bộ dữ liệu liên quan
- Sau khi nhận yêu cầu chính xác xác thực, chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan trên hệ thống, không chỉ vô hiệu hóa hoặc “đóng băng” tài khoản
- Nếu một phần dữ liệu cần được giữ lại vì lý do tuân thủ pháp luật, chống gian lận, an ninh, hoặc liên quan đến các giao dịch khác chúng tôi sẽ rõ ràng thông báo trước cho người dùng trong chính sách quyền riêng tư
5. Thời hạn xử lý yêu cầu
- Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày tài khoản được đóng băng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu người dùng.
6. Cơ chế yêu cầu và xác thực
Người dùng có thể:
- Xóa tài khoản trực tiếp trong app qua phần “Tài khoản → Xóa tài khoản”
- Gửi yêu cầu qua liên kết trên trang web hoặc email hỗ trợ, nếu họ đã gỡ ứng dụng hoặc không thể truy cập app.
- Chúng tôi có thể yêu cầu xác thực danh tính (ví dụ email, số điện thoại, mã OTP) để bảo vệ quyền riêng tư và tránh xóa nhầm.
7. Kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ xóa tài khoản
Người dùng có thể liên hệ với chúng tôi theo các kênh dưới đây hoặc liên hệ với Nhà vận hành ứng dụng để được hỗ trợ và yêu cầu xóa tài khoản:
- Email hỗ trợ: info@justit.vn
- Điện thoại hỗ trợ (giờ hành chính): 1900252352
8. Cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật có thể được sửa đổi theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên nền tảng, đồng thời thông báo tới Người Dùng bằng một hoặc tất cả các phương thức: email, thông báo tại tài khoản của Người Dùng.
