Kiến thức

Loyalty Program là gì? Cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả cho doanh nghiệp.

Loyalty Program giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu & lợi thế cạnh tranh. Tìm hiểu cách triển khai hiệu quả ngay hôm nay!

1. Định nghĩa

Loyalty Program (Chương trình khách hàng thân thiết) là chiến lược marketing giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi, phần thưởng hoặc đặc quyền khi họ mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ thường xuyên.

Theo nghiên cứu, chi phí giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn 5 – 7 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, xây dựng một Loyalty Program hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.

Mục tiêu của Loyalty Program là khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV) và tạo dựng mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

2. Nguồn gốc

Khái niệm Loyalty Program đã xuất hiện từ thế kỷ 18 khi các cửa hàng tại Mỹ tặng các khách hàng đồng xu có thể đổi lấy các sản phẩm và hàng hóa. Đến thế kỷ 20, các chuỗi siêu thị và thương hiệu lớn bắt đầu phát triển các chương trình khách hàng thân thiết bằng những phương pháp hiện đại hơn.

Một trong những chương trình Loyalty đầu tiên là Chương trình thẻ tích điểm của American Airlines (1981), giúp khách hàng tích lũy điểm dựa trên số dặm bay và sử dụng điểm để đổi lấy vé miễn phí. Từ đó, các ngành bán lẻ, F&B, thương mại điện tử đã ứng dụng rộng rãi mô hình này.

3. Vai trò của Loyalty Program

Đối với doanh nghiệp:

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Chi phí giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn 5-7 lần so với tìm kiếm khách hàng mới.
Gia tăng doanh thu: Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.
Tạo lợi thế cạnh tranh: Một chương trình Loyalty hấp dẫn giúp thương hiệu nổi bật trên thị trường.
Thu thập dữ liệu khách hàng: Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu chiến lược marketing.

Đối với khách hàng

Nhận ưu đãi hấp dẫn: Giúp tiết kiệm chi phí khi mua sắm.
Trải nghiệm dịch vụ tốt hơn: Hưởng các đặc quyền như giao hàng miễn phí, quà tặng sinh nhật, giảm giá VIP.
Tăng sự gắn kết với thương hiệu: Tạo cảm giác được trân trọng khi trở thành khách hàng thân thiết.

4. Ứng dụng của Loyalty Program

Các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề có thể triển khai Loyalty Program để tăng trưởng doanh số và tối ưu quan hệ khách hàng:

Ngành bán lẻ & thương mại điện tử:

Ứng dụng tích điểm, giảm giá, voucher: Shopee, Lazada, Thế Giới Di Động đều triển khai chương trình thành viên với ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Chương trình hoàn tiền: Ví điện tử MoMo, ZaloPay cung cấp cashback khi người dùng thanh toán qua ứng dụng.

Ngành F&B (Nhà hàng, cà phê, đồ uống):

Tích điểm đổi quà: The Coffee House, Highlands Coffee cho phép khách hàng đổi điểm lấy đồ uống miễn phí.
Khuyến mãi theo cấp độ thành viên: Kichi-Kichi có thẻ VIP giúp khách hàng nhận ưu đãi độc quyền.

Ngành du lịch & hàng không:

Tích lũy dặm bay: Vietnam Airlines Lotus Miles, Bamboo Club giúp khách hàng đổi dặm lấy vé miễn phí, nâng hạng ghế.
Ưu đãi khách hàng VIP: Các khách sạn như Marriott, Vinpearl có chương trình thành viên giúp khách hàng nhận ưu đãi đặc biệt.

5. Ví dụ/Case Study về Loyalty Program thành công

Case Study: Shopee Loyalty – Giữ chân khách hàng bằng phân hạng thành viên

Shopee đã triển khai chương trình Shopee Member, phân hạng khách hàng thành 4 cấp: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim dựa trên số tiền chi tiêu. Khi lên hạng, người dùng được hưởng ưu đãi độc quyền như:

Mã giảm giá đặc biệt chỉ dành cho thành viên.
Miễn phí vận chuyển, voucher hoàn xu.
Ưu đãi độc quyền khi mua hàng vào ngày sinh nhật.

Kết quả: Shopee Loyalty giúp giữ chân khách hàng, tăng tần suất mua hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng trên nền tảng.

6. Lưu ý khi triển khai Loyalty Program

Chọn mô hình phù hợp với khách hàng mục tiêu: Không phải chương trình nào cũng phù hợp với mọi ngành hàng. Ví dụ, tích điểm hiệu quả với F&B, nhưng khách sạn thường ưu tiên mô hình phân hạng thành viên.
Đảm bảo phần thưởng hấp dẫn & dễ đạt được: Nếu khách hàng cảm thấy khó nhận được phần thưởng, họ sẽ không có động lực tham gia.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Phân tích kĩ lưỡng dữ liệu của khách hàng để cung cấp ưu đãi đúng nhu cầu, tăng sự gắn kết.
Tích hợp đa kênh (Omnichannel): Loyalty Program nên được áp dụng đồng nhất trên website, app, cửa hàng offline để tối ưu trải nghiệm.

Kết luận

Loyalty Program không chỉ là công cụ giữ chân khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững. Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và liên tục cải tiến chương trình. Nếu bạn đang cân nhắc triển khai Loyalty Program, hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu hành vi khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp nhất!

Cũ hơn

Sales Funnel là gì? Tối ưu phễu bán hàng để chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn

Trong bối cảnh hành vi mua sắm phức tạp, doanh nghiệp không thể chỉ chăm chăm vào bán hàng mà cần xây dựng hành trình mua một cách có chiến lược. Đó là lý do Sales Funnel trở thành công cụ quan trọng.

Customer Lifetime Value (CLV) là gì? Cách tính và tối ưu giá trị vòng đời khách hàng cho doanh nghiệp hiện đại

Customer Lifetime Value (CLV) – hay còn gọi là giá trị vòng đời khách hàng – là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh hiện đại.

USP là gì? Yếu tố không thể thiếu để thương hiệu trở nên khác biệt

Trong một thị trường cạnh tranh khách hàng ngày càng khó tính. Vậy điều gì khiến họ dừng lại, chú ý và chọn bạn? Câu trả lời nằm ở USP – Unique Selling Point, hay còn gọi là điểm bán hàng độc nhất.

Tagline, Slogan và Key Message khác nhau thế nào? Cách xây dựng thông điệp thương hiệu hiệu quả

Trong thế giới marketing, “Tagline”, “Slogan” và “Key Message” thường dễ bị nhầm lẫn. Đều là những “tuyên ngôn thương hiệu”, nhưng mỗi yếu tố lại đóng vai trò khác nhau trong chiến lược truyền thông

MNC và SME: So sánh hai mô hình doanh nghiệp trong kỷ nguyên toàn cầu hóa

MNC, SME là gì? So sánh hai mô hình doanh nghiệp trong kỷ nguyên toàn cầu hóa

Trong bức tranh kinh tế toàn cầu hóa, hai mô hình doanh nghiệp nổi bật là các Tập đoàn Đa quốc gia (MNC) và Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Cả hai đều đóng vai trò thiết yếu trong thời kì đổi mới

Chuyên mục

Câu chuyện thành công

Blog

Kiến thức

Tin tức

Xem nhiều

Product-Market Fit là gì? Dấu hiệu nhận biết sản phẩm đã phù hợp với thị trường

Product-Market Fit là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững! Khám phá cách nhận biết và đạt được PMF để tối ưu thành công thị trường.

Mở khóa tiềm năng tăng trưởng: Học hỏi hành trình thành công của Amazon

Hành trình phát triển Amazon không chỉ đơn thuần là mở rộng "cho có". Họ có một chiến lược rõ ràng và biết cách tận dụng những phản hồi từ khách hàng để ngày mở rộng quy mô doanh nghiệp

API là gì? Tại sao API quan trọng trong hệ sinh thái SaaS?

API giúp các ứng dụng SaaS kết nối, tự động hóa và mở rộng tính năng. Tìm hiểu API là gì, lợi ích và cách ứng dụng để tối ưu hiệu suất doanh nghiệp!

Customer Journey là gì? Ứng dụng trong chiến lược tiếp thị

Khám phá Customer Journey – hành trình khách hàng từ nhận thức đến mua hàng. Ứng dụng hiệu quả để tối ưu tiếp thị, tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng!

Brand Identity là gì? Xây dựng thương hiệu mạnh từ những yếu tố nền tảng

Trong một thế giới mà người tiêu dùng có hàng trăm lựa chọn mỗi ngày, danh tính thương hiệu - Brand Identity mạnh chính là yếu tố giúp doanh nghiệp khác biệt, nhất quán và đáng nhớ

Điều gì đang khiến chi phí đầu tư vào AI trở nên ngày càng cạnh tranh hơn?

Trong bối cảnh thị trường công nghệ AI đang chứng kiến những chuyển biến đáng chú ý, việc tờ The Information tiết lộ chiến lược định giá mới của OpenAI, đã tạo ra một sự mâu thuẫn rõ rệt.

Liên quan

Brand Awareness là gì? Xây dựng nhận biết thương hiệu từ số 0 như thế nào?

Dù bạn đang điều hành một startup mới nổi hay quản lý một thương hiệu lâu đời, thì xây dựng và mở rộng Brand Awareness là điều sống còn để giữ vững vị thế và chạm đến trái tim người tiêu dùng.

MQL - Marketing Qualified Lead và SQL - Sales Qualified Lead là gì?

MQL và SQL là gì? Phân biệt hai giai đoạn chìa khóa trong quy trình chuyển đổi khách hàng

Trong marketing hiện đại, phân biệt MQL và SQL giúp đồng bộ hai đội ngũ, tăng chuyển đổi, tối ưu chi phí. Nhầm lẫn hai khái niệm dễ khiến doanh nghiệp tiếp cận sai hoặc lỡ mất cơ hội.

Occupancy Rate là gì? Chỉ số sống còn trong ngành khách sạn và lưu trú

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Trong lĩnh vực khách sạn, homestay hay bất kỳ mô hình lưu trú nào, Occupancy Rate (tỷ lệ lấp đầy) là một chỉ số quan trọng đánh giá hiệu suất vận hành và khả năng sinh lời của tài sản

Khuyến mại vs Khuyến mãi: Sự khác biệt doanh nghiệp và marketer cần biết

Trong các chiến dịch truyền thông – bán hàng, doanh nghiệp thường sử dụng các chương trình "khuyến mại" hoặc "khuyến mãi" để thu hút khách hàng. Vậy “khuyến mại” và “khuyến mãi” khác nhau như thế nào?

Kênh GT và MT: Doanh nghiệp nên tập trung vào đâu trong chiến lược Trade Marketing?

Trong chiến lược phân phối của doanh nghiệp FMCG và F&B, một trong những quyết định quan trọng là lựa chọn tập trung vào kênh General Trade (GT) hay kênh Modern Trade (MT).